Las presentes Políticas de Devolución y Reembolsos regulan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reclamos por productos adquiridos a través del sitio web MercadoBoy. Estas políticas forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio.

Dada la naturaleza de los productos comercializados (alimentos y productos de consumo), estas políticas consideran las particularidades del canal profesional y la normativa legal vigente.

1. Consideraciones generales

MercadoBoy comercializa productos alimenticios destinados principalmente a clientes profesionales del sector gastronómico. Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones arbitrarias o por desistimiento una vez entregados los productos, salvo en los casos expresamente indicados en estas políticas.

2. Casos en que procede una devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso, total o parcial, únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado, dañado o con signos evidentes de deterioro.
• Producto incorrecto o distinto al solicitado en el pedido.
• Faltantes de productos respecto del pedido confirmado.

Producto con fecha de vencimiento expirada o no apta para el uso esperado al momento de la entrega.

3. Plazo para informar un reclamo

Cualquier reclamo deberá ser informado dentro de un plazo máximo de [24/48] horas contadas desde la recepción del pedido.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos conforme, sin observaciones.

4. Procedimiento de reclamo

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactar a MercadoBoy a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, proporcionando al menos la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto afectado (cuando corresponda)
• Datos de contacto

MercadoBoy evaluará el reclamo y responderá dentro de un plazo razonable, informando la resolución correspondiente.

5. Evaluación y resolución

Una vez validado el reclamo, MercadoBoy podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Reposición del producto afectado
• Emisión de una nota de crédito
• Reembolso del monto pagado, total o parcial

La modalidad de reembolso se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

6. Condiciones para productos perecibles

En el caso de productos perecibles, el cliente deberá:

• Asegurar una recepción inmediata del pedido
• Mantener adecuadas condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega

MercadoBoy no será responsable por deterioros atribuibles a una recepción tardía, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

7. Exclusiones

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente
• Reclamos presentados fuera del plazo establecido
• Daños provocados por un uso indebido o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega
• Cambios de opinión, errores de compra o sobrestock del cliente

8. Costos asociados a devoluciones

Cuando la devolución sea imputable a un error de MercadoBoy, los costos de retiro y reposición serán asumidos por la Empresa.

En caso contrario, MercadoBoy se reserva el derecho de evaluar los costos asociados, los cuales podrán ser de cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.

9. Modificaciones a las políticas de devolución

MercadoBoy se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devolución y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.